VORGEHENSWEISE FÜR REKLAMATIONEN WÄHREND DER GARANTIE UND AUSSERHALB DER GARANTIE VON GERÄTEN DER MARKE VERICO VERTRIEBEN VON VERICO GMBH

Das Unternehmen Verico GmbH ist stets um die Zufriedenheit seiner Kunden bemüht und ermöglicht die Abwicklung der Service Aufträge für Notebooks, Tablets und 2in1 Geräte über das Fixit Service-Center . Dieses Dokument richtet sich sowohl an Privatkunden (B2C), wie auch an Geschäftskunden (B2B).

GARANTIESERVICE

Die Verico GmbH garantiert einen reibungslosen Betrieb von Notebooks, Tablets und 2in1 Geräten, unter Berücksichtigung der Bedingungen zur Verwendung der Geräte nach Vorgaben der technischen Anweisungen und betrieblichen Bedingungen, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben.

1. wie lange gilt die garantie?

  • Für alle Verico - Geräte: 24 Monate,
  • Batterie/Akku: 12 Monate,
  • Zubehör: 24 Monate,

2. wie soll eine reklamation ANgemeldet werden?

Die Reklamation kann online  gemeldet werden bei:

  1. FIXIT Service-Center auf der Internetseite unter: http://rma.fixit-service.com
    • Die Reklamation soll mit einem eigenen Konto angemeldet werden (größere Funktionalität ) - falls noch kein Konto erstellt wurde, ist es notwendig, ein Konto in unserem System zu erstellen
    • Oder durch das Ausfüllen eines Formulars – ohne Anmeldung im System (die Funktionalität ist dadurch begrenzt).
    • Bei Bedarf alle Fragen bitte schriftlich via E-mail an: verico@de.fixit-service.com
      Vermerk: Kontakt mit dem Fixit Service-Center ist aktuell nur über Email möglich.

  1. Über Händler

Vermerk: bitte beachten Sie, dass eine unvollständige oder ungenaue Beschreibung der Fehler zu einer Fehldiagnose führen oder auch eine Fehlerursache ausschließen kann.

3. welche unterlagen sind bei EINer reklamation erforderlich?

Zur Bearbeitung jeder Garantiereklamation sind folgende Unterlagen erforderlich:

  • Kopie vom Kaufbeleg oder Kopie der Rechnung vom Händler,
  • Garantiekarte,
  • Seriennummer / IMEI – Nummer vom Gerät

4. wie soll das gerät verpackt und versendet werden?

Nach erfolgreicher Anmeldung im System kann das Gerät an das Service-Center verschickt werden. Es muss komplett sein, d.h. es müssen alle dazugehörigen Teile des reklamierten Gerätes in der Sendung dabei sein (das Original- Netzteil, der Akku, u.ä.).

Es sollen keine zusätzlichen Teile ( wie z.B. Sim-Karte, Speicherkarte, Hülle, Kopfhörer oder sonstige Dokumente) geschickt werden. Eine Ausnahme sind hierbei Fälle, die vorher mit dem Service-Center vereinbart werden.

Das Gerät muss entsprechend und sorgfältig zum Transport vorbereitet werden.  Wir empfehlen die Originalverpackung des Geräts zu nutzen, da es das Produkt am besten vor Beschädigung und Kratzern im Transport schützt. Sie können auch Füllstoffe benutzen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, packen Sie das Gerät in einen widerstandsfähigen und festen Karton ein.

Die Abwicklung der Lieferung des zur Reparatur angemeldeten Gerätes verläuft über das Tür an Tür Verfahren (door-to-door) und wird über einen Kurierdienst und auf Kosten des Service-Centers ausgeführt.

Dies trifft nur für den Kurierdienst zu, der vom Service-Center beauftragt und bestellt wurde.

Die Bestellung vom Kurierdienst erfolgt erst nach Freigabe und nach Bestätigung vom Service-Center, nachdem eine erfolgreiche Anmeldung über: : http://rma.fixit-service.com durchgeführt wurde.

Die Sendung wird nach Bestätigung der Reklamationsanmeldung innerhalb von 2 Arbeitstagen  unter der in der Anmeldung angegebenen Adresse abgeholt (oder am Tag, den der Auftraggeber bei der Anmeldung gewünscht hat).

Vermerk: Sollte der beauftragte Kurierdienst die Sendung am vereinbarten Tag nicht abholen, informieren Sie uns bitte umgehend schriftlich darüber unter: verico@de.fixit-service.com

5. ausschluss der garantie

Die Garantie des Herstellers umfasst keinerlei Schäden von: Missbrauch des Gerätes, mechanische Beschädigungen, Schäden, die durch Naturgewalten entstehen, Verschmutzungsschäden, verschütten von Flüssigkeiten, Schäden, die durch nicht ordnungsgemäße Behandlung des Gerätes entstehen, Benutzung von falschen Reinigungsmitteln , Schäden jeglicher Fehler durch Software-Inkompatibilitäten, sowie unautorisierte Veränderung  der Original Software.

Im Falle einer solchen Beschädigung des Gerätes erhalten Sie eine E-Mail mit einem Kostenvoranschlag für die benötigte Reparatur oder das Service-Center schickt das Gerät unrepariert zurück.

6. Wofür haftet das service-center nicht?

  • Das Service-Center trägt keinerlei Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Kundendaten, die im Gerät gespeichert waren. Der Gerätinhaber ist dafür verantwortlich Kopien der Daten zu erstellen bzw. diese zu sichern.
  • Das Service-Center trägt keinerlei Verantwortung für Teile oder Zubehör, was nicht Original-Zubehör des Herstellers ist (z.B. Sim-Karte, Speicherkarte, Hülle, Kopfhörer oder sonstige Dokumente).
  • Das Service-Center trägt auch keinerlei Verantwortung für Probleme bei der Zusammenarbeit des Gerätes mit Hardware und Software anderer Hersteller.

7. Was Tun iM Falle einer Beschädigung der Sendung auf dem weg vom Service-Center an den Kunden?

Bei Abholung der Sendung bitte genau den Inhalt der Verpackung und Zustand des Gerätes in Anwesenheit des Kuriers prüfen.
In Falle einer Beschädigung der Verpackung oder des Gerätes muss ein Schadensprotokoll aufgenommen werden und umgehend an: verico@de.fixit-service.com geschickt werden.
Falls es möglich ist , bitte auch Bilder von der Verpackung und vom Gerät beifügen – dies kann bei der Entschädigungsprozedur sehr hilfreich sein.

Vermerk: eine Entschädigungsprozedur beim Kurierdienst ist nur mit einem Schadensprotokoll möglich!

SERVICE AUSSERHALB DER GARANTIE

1. WO SOLL DIE RAKLAMATION GEMELDET WERDEN?

Die Reklamation außerhalb der Garantie kann schriftlich gemeldet werden bei:

FIXIT Service-Center auf der Internetseite unter: http://rma.fixit-service.com

  • Die Reklamation soll mit einem eigenen Konto angemeldet werden (größere Funktionalität ) - falls es noch kein Konto erstellt wurde ist es notwendig ein Konto in unserem System zu erstellen
  • Oder durch ausfüllen von einem Formular – ohne Anmeldung im System (die volle Funktionalität ist hierbei begrenzt).
  • Bei Bedarf alle Fragen bitte schriftlich via E-mail an: verico@de.fixit-service.com

Vermerk: Kontakt mit dem Fixit Service-Center ist nur über Email möglich.

2. welche unterlagen sind bei der reklamation erforderlich?

Im Falle einer Reklamation außerhalb der Garantie sowohl der Kaufbeleg , wie auch die Garantiekarte sind nicht erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass eine genaue Fehlerbeschreibung erforderlich ist, wie auch sehr hilfreich bei der Gerätdiagnose.

3. wie soll das gerät verpackt und versendet werden?

Nach erfolgreicher Anmeldung im System kann das Gerät an das Service-Center verschickt werden. Es muss komplett sein, d.h. es müssen alle dazugehörigen Teile des reklamierten Gerätes in der Sendung dabei sein (das Original- Netzteil, das Akku, u.ä.).

Es sollen keine zusätzlichen Teile ( wie z.B. Sim-Karte, Speicherkarte, Hülle, Kopfhörer oder sonstige Dokumente) geschickt werden. Eine Ausnahme sind hierbei Fälle, die vorher mit dem Service-Center vereinbart waren.

Das Gerät muss entsprechend und sorgfältig zum Transport vorbereitet werden.  Wir empfehlen die Originalverpackung des Geräts zu nutzen, da es das Produkt am besten vor Beschädigung und Kratzer im Transport schützt. Sie können auch Füllstoffe benutzen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, packen Sie das Gerät in ein widerstandsfähigen und festen Karton ein.

Je nach früheren Vereinbarung mit dem Service-Center kann das Gerät auf eigene Kosten oder über das Service-Center bestellten Kurierdienst eingeschickt werden.

Vermerk: Sollte der beauftragte Kurierdienst die Sendung am vereinbarten Tag nicht abholen, bitte informieren Sie uns umgehend schriftlich darüber unter: verico@de.fixit-service.com

4. Wofür haftet das service-center nicht?

  • Das Service-Center trägt keinerlei Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Kundendaten, die im Gerät gespeichert waren. Der Gerätinhaber ist dafür verantwortlich Kopien der Daten zu erstellen bzw. zu sichern.
  • Das Service-Center trägt keinerlei Verantwortung für Teile oder Zubehör, was nicht als Original-Zubehör des Herstellers ist (z.B. Sim-Karte, Speicherkarte, Hülle, Kopfhörer oder sonstige Dokumente).
  • Das Service-Center trägt auch keinerlei Verantwortung für Probleme bei Zusammenarbeit des Gerätes mit Hardware und Software anderer Hersteller.

5. Was Tun in Falle einer Beschädigung der Sendung auf dem Weg vom Service-Center an den Kunden?

Bei Abholung der Sendung bitte genau den Inhalt der Verpackung und Zustand des Gerätes in Anwesenheit des Kuriers prüfen.
In Falle einer Beschädigung der Verpackung oder des Gerätes muss ein Schadensprotokoll aufgenommen werden und umgehend an: verico@de.fixit-service.com geschickt werden.
Falls es möglich ist bitte auch Bilder von der Verpackung und vom Gerät beifügen – dies kann bei der Entschädigungsprozedur sehr hilfreich sein.

Vermerk: eine Entschädigungsprozedur beim Kurierdienst ist nur mit einem Schadensprotokoll möglich!

OBEN